Qué hacer si tienes un accidente de tránsito

Un accidente de tránsito es un momento estresante, y los primeros minutos después del incidente son clave para proteger tanto a las personas involucradas como tus derechos frente al seguro.

1. Verifica el estado de las personas involucradas

Antes que cualquier trámite, confirma que todas las personas involucradas estén bien y solicita asistencia médica de inmediato si es necesario.

2. Contacta a la autoridad de tránsito

Es importante que el accidente quede registrado oficialmente, tanto para fines legales como para el proceso posterior con las aseguradoras.

3. Reporta el accidente al SOAT

El SOAT del vehículo cubre la atención médica de las personas afectadas; repórtalo a la aseguradora correspondiente lo antes posible para agilizar la atención.

4. Reporta el siniestro a tu seguro vehicular

Si cuentas con un seguro vehicular adicional (todo riesgo o terceros), repórtalo también para iniciar el proceso de evaluación de daños de los vehículos involucrados.

5. Documenta todo lo que puedas

Fotos del lugar, de los vehículos y de la señalización pueden ser útiles durante el proceso de evaluación del siniestro por parte de las aseguradoras.

6. Guarda todos los documentos del proceso

Parte policial, informes médicos y comunicaciones con las aseguradoras deben conservarse hasta que el caso quede completamente cerrado.

Plazos para reportar el siniestro

La mayoría de pólizas establecen un plazo máximo (habitualmente de pocos días) para reportar formalmente el accidente a la aseguradora. Reportarlo lo antes posible reduce el riesgo de que se cuestione la cobertura por demora injustificada.

Errores comunes que complican un reclamo

Mover los vehículos antes de documentar la escena (cuando es seguro y posible hacerlo después), no solicitar los datos del otro conductor y su aseguradora, y aceptar acuerdos verbales sin respaldo escrito son errores que suelen complicar el proceso posterior.

Qué cubre cada seguro en un accidente

Seguro	Qué paga	Qué no paga
SOAT	Gastos médicos, incapacidad, muerte y sepelio de las personas afectadas, sin importar la culpa	Daños a vehículos y bienes
Seguro vehicular (responsabilidad civil)	Daños que causaste a otros vehículos, bienes o personas, por encima del SOAT	Daños si manejabas ebrio o sin licencia
Seguro vehicular todo riesgo	Reparación de tu propio auto, menos el deducible	Desgaste, fallas mecánicas, usos no declarados
Seguro de salud o EPS	Atenciones que excedan el límite del SOAT, según tu plan	Lo ya cubierto por el SOAT

Qué decir y qué no decir en el lugar

Intercambia datos con el otro conductor: nombre, DNI, licencia, placa, aseguradora y número de póliza.
No firmes acuerdos ni reconozcas culpa por escrito antes de hablar con tu aseguradora: un acuerdo informal puede dejarte sin cobertura.
No muevas los vehículos si hay heridos, salvo que la policía lo indique o exista peligro.
Si el otro conductor huye, anota la placa y busca testigos o cámaras cercanas.

Si el otro conductor tuvo la culpa

Tienes dos caminos: reclamar a la aseguradora del otro conductor, o usar tu propio seguro todo riesgo y dejar que tu aseguradora recupere el dinero del responsable (subrogación). Usar tu seguro suele ser más rápido. Si la culpa fue del otro, pregunta si te devolverán el deducible cuando tu aseguradora cobre al responsable.

Preguntas frecuentes

¿Siempre debo llamar a la policía? Es recomendable hacerlo, especialmente si hay heridos, daños materiales significativos o desacuerdo sobre la responsabilidad del accidente.

¿Qué pasa si el otro vehículo se da a la fuga? Repórtalo de inmediato a la autoridad de tránsito y a tu aseguradora; algunos seguros vehiculares contemplan esta situación dentro de sus coberturas.

Contar con SOAT vigente y un buen seguro vehicular hace toda la diferencia en estos momentos. Revisa nuestra ficha de seguro vehicular si aún no cuentas con una cobertura adecuada.